為全面提升用戶體驗(yàn)，自2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新消法）的規(guī)定享受相應(yīng)的權(quán)益。京東已從自營(yíng)品類開始試行新消法，開放平臺(tái)商家經(jīng)針對(duì)性培訓(xùn)后也將逐步執(zhí)行。
新消法將于2014年3月15日正式實(shí)施，其中有多個(gè)條款涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國(guó)家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個(gè)半月，顯示出京東持續(xù)為消費(fèi)者提供最好用戶體驗(yàn)的信心和決心，再一次為電商行業(yè)的發(fā)展樹立了標(biāo)桿。同時(shí)，京東也將為新消法細(xì)則的制定和推行提供更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型消費(fèi)形式，更好地促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展。

秉承“客戶為先”的理念，京東在提升用戶體驗(yàn)方面不斷開拓創(chuàng)新。2013年10月，京東在自營(yíng)家電品類率先推出“30天只退不換，180天只換不修”特色服務(wù)承諾，大幅度提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)超出國(guó)家三包法規(guī)定，引領(lǐng)電商進(jìn)入品質(zhì)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新階段。2011年發(fā)布的京東“心服務(wù)體系”包括“211限時(shí)達(dá)”、“GIS包裹定時(shí)跟蹤系統(tǒng)”、“7*24小時(shí)客服”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”及“先行賠付保證金”等舉措，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)予以細(xì)致、體貼的關(guān)注，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

京東試水了

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